Tema 1: Procesul  comunicarii  
                                  
         Cele cinci etape ale unui proces de comunicare     
         Un model al distorsiunii mesajului  transmis          
   
Tema 2: Bariere in  comunicare      
                                       
Tema 3: Ascultarea activa      
                                              
        Cele cinci componente ale ascultarii active   
        Beneficiile ascultarii active  
        Invatati sa ascultati
        Nivelurile ascultarii 
        Sapte motive pentru care NU ascultam activ          
        De ce te prefaci ca asculti?    
        Cum  imbunatatim ascultarea activa 
        Ascultarea totala    
                                                 
Tema 4: Comunicarea verbala si non-verbala   
      
        Stiluri de comunicare non-verbala   
        Contactul vizual si expresia faciala   
        Limbajul corporal  
        Gestionarea spatiului    
                                           
Tema 5: Vocea, ca vehicul al mesajului  
                              
       Caracteristicile vocii
                                                 
Tema 6:    Feedback-ul 
                                                               
Tema 7:    Tehnica intrebarilor
                                                 
       Cele trei functiuni ale unei intrebari   
       Tipuri de intrebari    
                                                
Tema 8:    Comunicarea prin telefon  
                                       
        Apelul telefonic 
        Ritualul dinainte de a raspunde la telefon
                 
Tema 9: Comunicarea scrisa
                                                    
       Comunicarea verbala vs.comunicarea scrisa  
       Cum scrieti pas cu pas?   
       Compunerea unui document  
       Alte cai de comunicare scrisa       
                           
Tema 10: Consideratii finale    
       Bibliografie